Cinco pasos. En todos sabes qué sigue y quién lo está haciendo.
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Nos avisas
Nos escribes y abrimos tu caso. Te decimos qué hacer en ese momento, qué no hacer y qué documentos tener a la mano.
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Reportas con tu aseguradora
Te acompañamos en el reporte: qué decir, qué número de siniestro guardar y cuánto suele tardar en llegar el ajustador.
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Ajuste y dictamen
Sabes qué va a revisar el ajustador y qué significa cada término del dictamen. Si algo no cuadra, lo revisamos contigo antes de que firmes.
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Reparación o pago
Seguimos tu auto en el taller o tu pago de pérdida total, con plazos en días hábiles y aviso cuando algo cambia.
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Cierre
Tu caso se cierra cuando recibes tu auto o tu pago, no cuando la aseguradora cierra el expediente.
Así vamos a trabajar cuando la CNSF nos autorice. Hoy Kalkan no atiende siniestros ni casos particulares.
El proceso es el mismo. Lo que te pagan, no.
Los cinco pasos aplican a cualquier póliza. Lo que cambia con el nivel de protección es la respuesta en cada uno: si tu auto está cubierto cuando la responsabilidad es tuya, si tienes auto sustituto mientras lo reparan, dónde lo reparan y cuánto te pagan si es pérdida total.
En niveles de protección está la tabla de ocho situaciones reales — choque, robo, pérdida total, cristales, granizo — y lo que responde Kalkan Integral, Esencial y Base en cada una.
Lo que conviene saber mientras abrimos.
Todavía no podemos atender tu caso, pero sí decirte lo que aplica a cualquier siniestro de auto en México.
Reporta antes de mover nada
Llama al número de siniestros de tu póliza desde el lugar del accidente. Guarda el número de siniestro que te den: es la llave de todo lo que sigue.
Lee antes de firmar
El ajustador te entregará un documento con lo que vio y lo que la aseguradora va a cubrir. Pide que te expliquen cada línea; firmar es aceptar. Los términos están en el diccionario.
UNE y CONDUSEF
Toda aseguradora tiene una UNE (unidad de atención a usuarios) que por ley debe responderte por escrito. Si no responde en plazo, el siguiente paso es la CONDUSEF. Es tu derecho y funciona.
Esta información es general y no sustituye la revisión de tu póliza ni constituye asesoría sobre tu caso. Kalkan no atiende siniestros mientras su autorización está en trámite.
El seguro se contrata en minutos. Se usa el día del siniestro.
Casi la mitad de las reclamaciones contra aseguradoras en México son de seguros de auto, y, en nuestra experiencia, muchas no son por lo que cubre la póliza sino por el trámite: tiempos, dictámenes que nadie explicó, talleres que no avisan.
Veinte años en operación de siniestros enseñan que ahí es donde se gana o se pierde la confianza. Por eso Kalkan no se construye alrededor de la venta, sino alrededor de ese día. Más sobre por qué existe Kalkan.
Cuando abramos, empezamos por aquí.
Déjanos tu correo y te escribimos en cuanto Kalkan abra sus puertas. Mientras tanto recibes El Escudo de Kalkan, nuestro boletín: un correo al mes con algo útil sobre seguros y siniestros.
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Vas a recibir El Escudo de Kalkan una vez al mes, y el aviso importante el día que la CNSF nos autorice.